বাংলাদেশে এআইনির্ভর গ্রাহক সেবার যুগ শুরু

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তানির্ভর গ্রাহকসেবা চালু করেছে বাংলালিংক। এটি প্রতিষ্ঠানটির এআইনির্ভর উদ্ভাবনে গুরুত্বপূর্ণ মাইলফলক হতে চলেছে বলে জানিয়েছে বাংলালিংক। রোববার এ নিয়ে সংবাদ বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করা হয়।

এআইনির্ভর গ্রাহকসেবায় সমস্যাগুলো দ্রুত শনাক্ত করা যায়। কোনো কর্মীর সহায়তা ছাড়াই স্বয়ংক্রিয়ভাবে অভিযোগ জানানো যায়। সমস্যা দ্রুত সমাধান করা সম্ভব না হলে লাইভ এজেন্টের কাছে সমাধানের জন্য হস্তান্তর করা হয়।

এ বিষয়ে বাংলালিংকের চিফ করপোরেট ও রেগুলেটরি অ্যাফেয়ার্স কর্মকর্তা তাইমুর রহমান বলেছেন, তাদের গ্রাহককেন্দ্রিক পরিকল্পনার অন্যতম পদক্ষেপ হলো এই এআইনির্ভর অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি। এটি তাৎক্ষণিক সমস্যা চিহ্নিত করা ও অভিযোগ তৈরিতে সক্ষম, ফলে সঠিকভাবে আরও দ্রুত ও সহজে সেবা দেয়া সম্ভব হচ্ছে। এই উদ্ভাবন বাংলালিংকের গ্রাহককেন্দ্রিক মানসিকতারই প্রতিফলন। এখানে প্রতিটি ধাপে বুদ্ধিমত্তা সংযোজন করে চলেছে বাংলালিংক। গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে এবং অপারেশনাল দক্ষতা উন্নত করতে এআই-এর ব্যবহার আরও বাড়াবে প্রতিষ্ঠানটি।

কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স টিম পরিচালিত এই গ্রাহকসেবা কার্যক্রমে গ্রাহকেরা যেকোনো সময় তাৎক্ষণিকভাবে সমস্যা সমাধানের পাশাপাশি সেবার প্রতিটি ধাপে আরও নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতা পাবেন বলে জানিয়েছে বাংলালিংক।